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服务中心2014-6-28 13:28:38 字号:T|T

  

售后服务
 


1、定期对产品的使用客户进行质量、使用情况进行回访;
2、网上提供客户咨询、订货服务;
3、目标小区样品展示和宣传活动;
4、专卖店样品展示、咨询服务。

服务承诺

1、产品售出之日起1年内发生质量问题,凭有效凭证免费包修。
2、产品售出之日起30日内发生严重质量问题,经鉴定后包退。
3、产品售出之日起60日内发生严重质量问题,经鉴定后包换。
   (1)上述"三包"不包括已明示产品瑕疵一次性处理品。
   (2)对于换货、退货已使用过的产品自开具有效凭证至退货之日止,按成交额的0.1%/日收取折旧费。
   (3)严重质量问题是指:表皮开裂、断榫断料、部件变形、结构松动。
4、因顾客使用、维护、保管不当造成产品损坏或超过"三包"期限的,随时提供有偿服务,仅收取工本费。

售后服务流程
1、接到客户通知,登记备案;
2、48小时内问题确认鉴定;
3、72小时内确定维修方案并告知客户;
4、在约定时间上门维修,需返厂维修的拆回返厂,并和客户确定再次安装时间;
5、在约定时间再次安装,
6、顾客满意。      

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